Ebben a blokkban arról írunk, hogy a GSM szolgáltatók milyen eszközöket használnak az ügyfeleik megtartásához. Minden gazdasági szervezet szereti a „túszokat”, az olyan ügyfeleket akik nehezen tudnak egy szerződésből kilépni, így egyfajta röghözkötöttséget tudnak kialakítani.

Az Electool is szereti a ragaszkodó ügyfeleket, nekünk is megvannak a módszereink –melyek leginkább a magas színvonalú és piacvezető szolgáltatások köré csoportosulnak-. Beszéljünk mások, jelen esetben a vezető üzleti GSM szolgáltatók, Pannon és T-Mobile taktikáiról.

4 túszejtő taktikát mutatunk be (ezek nem feltétlenül mindenkire igazak, de léteznek):

Túszejtés 1

Mint minden vállalat, a telekommunikációs cégek is szeretik az automatikus szerződés-meghosszabbításokat. Ők nem rejtenek el speciális felmondási klauzulákat a szerződés lejártával kapcsolatosan – ez inkább a fixvonalas szolgáltatókra volt jellemző, inkább reménykednek, hogy a szerződések automatikusan meghosszabbodnak. Ez nekik olyan szempontból jó, hogy konzerválni tudják szolgáltatási díjcsomagjaikat, legalább egy évre. A túszejtés arról szól, hogy nincs proaktív megkeresés a szolgáltatók részéről. Ezért jó a szerződés menedzsment megoldás, amely figyelmeztet erre (az Electool-nak van ilyen!)

Túszejtés 2

Minimális forgalom, vagy SIM kártyaszám előírása. Ez is jó módszer, a fixvonalas szolgáltatók is sok esetben éltek ezzel a módszerrel. A be nem tartásért lehetett büntetésekkel élni. A szankciótól való eltekintésért cserébe arra késztették az ügyfeleket, hogy meghosszabbítsák a szerződéseiket, és ne váltsanak szolgáltatót.

Túszejtés 3

Kedvezményes készülékek

Ez talán a legkifinomultabb taktika. A lényegét mindenki ismeri, kedvező áron lehet hálózatfüggő készüléket venni, egy vagy két éves hűségnyilatkozattal, amely természetesen nincs időbeli fedésben a szolgáltatási szerződéssel. Ezek nagyon megdrágíthatják a szolgáltató-váltást a szolgáltatási szerződés kifutása végén. Ki hogy számolja a hátralékot? Nos, alapban elmondható, hogy a szolgáltatók a kedvezményt nem amortizálják az idő elteltével. Ez annyit jelent, hogy ha pl. 24 hónapos hűségnyilatkozatot írtunk alá, akkor a 23-ik hónapban is ugyanannyit kell fizetni, mintha az első hónapban felmondtuk volna a szerződést. Ez egy kb. 100 mobiltelefonnal rendelkező vállalat esetén kilépéskor akár 4-5 millió forint visszafizetendő költséget is jelenthet. A Pannonnál egy fix díjat, általában 50 ezer Ft-ot kell készülékenként fizetni (drágább készülékeknél ez arányaiban kisebb teher ugye), míg a T-Mobile-nál inkább telefontípushoz és az adott kedvezményhez kötött.

Túszejtés 4

Dolgozókra kiterjesztett vállalati kondíciók

Ugye mindannyian szeretnénk, hogy a nagyi minket – a céges telefonon -, vagy a kis unokáit – dolgozókra kiterjesztett programmal-„olcsón”, vagy esetleg ingyen tudja hívni? (bár ugye ingyen nincs semmi, átalánydíjért lehet „ingyen” telefonálni).

Egy ilyen kiterjesztett csomagnál a céges telefonok átállítása még egy másik szolgáltatóra könnyen megy, de a családtagok és ismerőseik sok esetben berendezkedtek egy szolgáltatóra, és a pénzügyi igazgató egy váltásról szóló döntés meghozatalával erősen veszíthet a népszerűségi indexéből.