Az elmúlt öt évben az üzleti folyamatok kiszervezésének (Business Process Outsourcing – BPO) beszerzési piaca hatalmas fejlődésen ment át. A TPI Momentum piaci elemzése szerint az ITO (Information Technology Outsorcing) és BPO szerződések értéke az elmúlt évben átlagosan 74,5 milliárd dollár volt, ebből a BPO mintegy 25 százalékot, azaz kb.18,5 milliárd dollárt tett ki. Elemzők azt jósolják, ez a növekedés fogja jellemezni az elkövetkező öt évet is, amit a nyugat gazdasági recessziója is indokol.
A beszerzési szolgáltatások központosításával és standardizálásával, valamint új technológiák alkalmazásával a BPO a vállalatok számára 40-50 százalékos költségcsökkentést eredményezhet.

2009-ben és 2010-ben a BPO beszerzési piacán több összeolvadás és felvásárlás történt (2010 februárjában például a Capgemini felvásárolta az IBX céget), és ennek a folyamatnak köszönhetően a BPO beszerzési piaca kiteljesedett. A beszállítók között kiéleződött a verseny, és ennek köszönhetően az ügyfelek jobb árakat és szolgáltatásokat remélhetnek.
Az ügyfelek azt is elvárják majd a cégektől, hogy integrált szolgáltatásokat és technológiát biztosítsanak, hogy ne nekik kelljen a saját rendszerükön belül komplex és drága technológiát bevezetniük. A Capgemini globális hálózatával és az IBX technológiájával ez az új BPO beszerzési szolgáltatás versenyképes lehet ebben a növekvő piaci szegmensben.

 

Adódik a kérdés: ki szervez ki és mit?
A BPO piac legvalószínűbb területei az ügyfélkapcsolatok, a pénzügyi szolgáltatások, az emberi erőforrás-gazdálkodáshoz kapcsolódó tevékenységek és az adminisztráció kiszervezése. 2010-ben számos cég készül kiszervezni beszerzési szolgáltatásainak jelentős részét vagy az operatív és eseti beszerzést, ugyanis a cégvezetőkre egyre nagyobb nyomás nehezedik, hogy a költségeket bizonyos beszerzési területek kiszervezésével csökkentsék.
Az operációs beszerzés gyakran magában foglalja az eseti vásárlást is - két évvel ezelőtt ez a szolgáltatás csak egy tranzakciós tevékenység volt, az ügyfél megtartotta magának az eseti vásárlás felelősségét. Ma már egyre több cég dönt úgy, hogy egy vagy több indirekt kategóriát kitagol, néhányan pedig a teljes indirekt költésüket is hajlandóak kiszervezni.

 

Mi is az a BPO beszerzés?
A BPO beszerzés általában egy vagy több elemet tartalmaz az alábbiak közül:

Stratégiai beszerzés – a beszállítókkal történő új szerződések letárgyalása és az ehhez kapcsolódó szolgáltatások, általában összhangban vannak az általános beszerzési stratégiával. Egyesek ezt a szolgáltatást helyben nyújtják az ügyfélnek, ott, ahol a vevők közel vannak az ügyfélhez és az ellátási piachoz. Más cégek alacsony költségű országokból szolgáltatnak.

Kategória menedzsment – a kategóriákra vonatkozó stratégiák kidolgozása, a beszerzett kategóriák és a szerződések menedzsmentje annak érdekében, hogy a meghatározott előnyök megvalósuljanak.

Taktikai beszerzés (eseti vásárlás) – A magas értékű vagy szokatlan termékek eseti vásárlása vevőhelyen keresztül. Ez általában egy front office-ban történik, ami segít az alkalmazottak és beszállítók közötti kommunikációban, helyi nyelven. Ez főleg regionális szinten működik kelet-európai, latin-amerikai és ázsiai országokban.

Tranzakciós beszerzés – az igénylések és megrendelések folyamatának kezelése, adat- és lekérdezés-menedzsment. Helyi nyelven támogatják a munkavállalók és beszállítók közötti kapcsolattartást, és általában regionális szinten vagy alacsony költségű országokban alkalmazzák

Compliance management – riportok készítése a szolgáltatás és teljesítés megfelelőségéről, gyakran a HR bekapcsolásával a HR szabályok betartásának ellenőrzésére. A compliance jelentések gyakran alacsony költségű helyeken készülnek, a kategóriamenedzserekkel együttműködve.

Riportálás – beszerzési kategóriákra, megfelelősségre és beszállítói menedzsmentre vonatkozó adatok rendszerezése, jellemzően alacsony költségű országokból.

A kiszervezési döntések hosszadalmasak (vagy pedig az anyacégek megmondják, hogy mi legyen), de amennyiben a kiszervezés lehetőségét mérlegelik, vagy elkezdték elemezni, forduljanak bátran az Electool-os kollégákhoz a tapasztalatokért!