A nyolcvanas évek végén a modern kiszervezések első hulláma a specializáció, a megosztott kockázatviselés és a hatékonyságnövelés ígéretét hordozták magukban. Az 1990-as években a globalizációval jött el a kiszervezések második hulláma, a külföldi kitelepülések időszaka. A közösségi hálók korában lehetséges, hogy a kiszervezések legújabb, harmadik korszakába léptünk? A szakértők újabban ún. crowdsourcingról beszélnek, amit szabad fordításban közösségi portálokra való feladat kihelyezésként értelmezhetünk.

A kiszervezéseknek ezzel az új formájával egy virtuális szolgáltatókat nyilvántartó globális felületen tehetjük közzé pontosan meghatározott üzleti követelményeinket, amelyekhez ily módon számtalan, az adott szolgáltatást nyújtó lehetséges partner is hozzáfér. Ezt a modellt a cégek korábban is alkalmazták ötletelésre, terméktesztelésre, grafikai vagy weboldal tervezésre.

 Előnyei az alábbiak:
- A kereső cég olyan külső szakértővel tud konzultálni, akinek nincs csőlátása.
- A problémákat gyorsan és olcsón ki lehet vizsgálni, figyelembe véve a külső, piaci körülményeket is.
- Fizetésre csak eredményes munka után kerül sor.
- Az együttműködésnek köszönhetően ezzel a módszerrel felgyorsítható a márkaépítés folyamata.

 

Hogyan illesszük be a crowdsourcingot a beszerzési megoldások portfóliójába, és hogyan kerüljük el a kockázatokat egy virtuális, ismeretlen vagy távoli szolgáltatóval?

Erre az alábbi megoldásokat javasoljuk:

1. Dolgozzuk ki a projektkritériumokat. A projektek meghatározásakor vegyük figyelembe a kockázatokat és a költségeket (pl. inkább egy weboldal applet-teszt mint egy ERP alkalmazásfejlesztés).

2. Legyenek pontosan megfogalmazott követelményeink. Ezek dokumentálásával és a kimeneti elemek meghatározásával (pl. elvárt eredmények, szolgáltatási szintek, minőségi standardok), de az alkalmazott eszközök terén megadott szabadsággal leszűkítjük a virtuális szolgáltatók körét, és célzottabban kereshetünk potenciális partnert. Amennyiben nem szívesen tesszük közzé ötleteinket a közösségi portálon, ne éljünk a crowdsourcing adta lehetőséggel.

3. Engedjük szabadjára a kreativitást. A verseny és az együttműködés ösztönzésére tűzzünk ki jutalmat, és értékeljük az intellektuális tulajdonjogokat.

4. Készítsünk ütemtervet, de adjunk lehetőséget a módosításra is. Találjuk meg az egyensúlyt a szigorú időütemezés és a kreativitás által megkívánt játéktér között.

5. Dolgozzunk ki magunknak egy rendszerezett döntési folyamatot. A crowdsourcingban gyakran először ki kell választani néhányat a legjobb megoldások közül, és csak ezután léphetünk tovább.

Ha nem a kiszervezés vagy kitelepülés helyett alkalmazzuk, a crowdsourcing a szelektív beszerzés egyik eszközévé válhat. A beszerzési szakértők objektív tanácsaikkal, iparági ismereteikkel és a megoldások széles skáláján szerzett tapasztalatukkal segíthetnek céljaink megvalósításában.