LinkedIn Facebook
Loading
En Hu
Languages
Ön itt tartózkodik : HU  / Electool  / Gyakran Ismételt Kérdések

Regisztráció és belépés

Ki tud regisztrálni a rendszerbe?

Új Résztvevői regisztráció csak a Szervező meghívása alapján történik. A potenciális Résztvevő az eljárás szervezője által küldött meghívó levélben szereplő regisztrációs kód segítségével tudja magát regisztrálni az aukciós alkalmazás internetes oldalán. A Résztvevő aktiválása minden esetben az őt meghívó Szervező jóváhagyásától függ, a Szervező saját belátása szerint dönthet a regisztráció elfogadásról, illetve az elutasításról. Az elbírálásról a Résztvevő minden esetben automatikus e-mail értesítést kap.

Új Szervezői regisztrációt csak az Electool ügyféltámogatói munkatársai készíthetnek előzetes ügyfél egyeztetés alapján. Új szervezői regisztráció kérés esetén, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. 

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavam vagy a felhasználónevem?

Használja a rendszer bejelentkezési képernyőjén található „Elfelejtette a jelszavát?” funkciót. Az email címének megadása után azonnal megkapja rendszerüzenetben felhasználónevét és egy rendszer által generált kódot, mely segítségével be tud jelentkezni. A belépés két lépésben történik:

  1. felhasználónév és megküldött kód megadása, aztán Belépés gomb
  2. a következő képernyőn: megküldött jelszó, valamint a továbbiakban alkalmazni kívánt jelszó megadása, annak megerősítésével.

Mit tegyek, ha megváltozott az e-mail címem és elfelejtettem a jelszavam?

Amennyiben a régi email címére érkező leveleket még tudja olvasni: A jelszó emlékeztető lekérését követően, bejelentkezés után az email címét a Profil - Adatmódosítás menüpontban tudja módosítani.

Amennyiben a régi email címére érkező leveleket már nem tudja olvasni: Írjon levelet a support@electool.com e-mail címre a felhasználói névvel és a régi, illetve a jelenleg aktív e-mail címmel. Miután az ügyfélszolgálat pozitív visszaigazolást küldött, kérjen egy jelszó emlékeztető levelet, így az új jelszó már az aktív e-mail címére fog érkezni.

Nem tudom, hogy aukciós vagy tender eljárásra hívtak-e meg.

A rendszer által küldött értesítő email tárgya és tartalma utal az eljárás típusára. Kérjük a rendszer e-maileket alaposan olvassa el.

Kollégám regisztrált a rendszerben. Használhatom az ő belépési adatait?

Amennyiben kollégája megosztja Önnel a belépéshez szükséges felhasználónév és jelszó párost, akkor használhatja az ő regisztrációját is. Ha saját felhasználói fiókot szeretne, vegye fel a kapcsolatot az eljárás szervezőjével.

Megváltozott az e-mail címem. Hogyan tudom ezt módosítani?

Belépés után a Profil - Adatmódosítás menüpontban, a személyes adatoknál lehetőség van többek között az e-mail cím változtatására is.

Hogyan tudok regisztrálni a rendszerbe?

A rendszerbe az eljárás szervezője által küldött Meghívó levélben szereplő regisztrációs kóddal lehetséges regisztrálni. A belépési felület alatt található a Regisztrálás résztvevők részére gomb, itt a kód megadásával kezdheti el a regisztrációs folyamatot. Amennyiben a regisztráció befejeződött (az ajánlatkérő jóváhagyta a regisztrálását), Ön már meghívható lesz aukciós vagy tender eljárásokra.

Nemrég regisztráltam, de nem tudok bejelentkezni a rendszerbe.

Az eljárás szervezője még nem hagyta jóvá a regisztrációját. Amennyiben úgy gondolja, hogy túl sok idő telt el és ennek már meg kellett volna történnie, vegye fel a kapcsolatot a szervezővel vagy amennyiben nem ismeri a szervező adatait, keresse ügyfélszolgálatunkat.

Eljárások megtekintése

Beléptem a rendszerbe, de nem látom a megadott eljárást. Miért van ez?

Ennek több oka lehet:

  • Nem azokkal a felhasználói adatokkal lépett be, amellyel a szervező hozzárendelte az eljáráshoz. Nézze meg, milyen e-mail címre kapta korábban az eljárással kapcsolatos e-maileket és az ehhez tartozó azonosítóval lépjen be.
  • A szervező még nem véglegesítette az eljárást, így az nem jelenik meg az ajánlatadók számára. Az eljárást kizárólag a szervező tudja véglegesíteni, ezután válik láthatóvá a rendszerben. A véglegesítésről a rendszer automatikus értesítést fog küldeni az email címére.
  • Ha nemrég regisztrált, akkor a szervező még nem rendelte hozzá a megfelelő eljáráshoz a rendszerben. Ha ez nem történik hamarosan meg, keresse fel az eljárás szervezőjét.
  • Elképzelhető, hogy a Fluenta nem megfelelő moduljában tartózkodik. Tender eljárások esetén keresse a Fluenta Tender vagy Fluenta Sourcing feliratot, elektronikus aukció / árlejtés esetén pedig a Fluenta Auction kiírást.

Kérdésem van az eljárással kapcsolatban, kit keressek?

Az Electool az aukciós és tendereztető felület biztosításáért és technikai támogatásáért felel, az eljárásokkal kapcsolatos szakmai és tartalmi kérdésekkel kérjük keresse az eljárás szervezőjét.

A rendszerbe lépés után csak az adatmódosítás felületet látom, az eljárásokat nem.

Egy olyan linkre kattintott, ami a Fluenta rendszer adatmódosítás felületére vitte. Az eljárásokat a Tender, Sourcing és Auction menüpontokra kattintva tekintheti meg.

Részvétel a tendereztetési eljáráson

Nem látok semmit a kezdőlapon a tender nevén kívül.

A hozzáférés idő még nem kezdődött el, így addig nem látja a tendereljárás részletes adatait. A hozzáférési idő után a tender neve mellett jobb oldalon a piros ceruzát ábrázoló, kérdőív kitöltése ikonra kattintva éri el a tender anyagot.

Nem találom, hogy hol tudom feltölteni az ajánlatom.

Az eljárás neve mellett jobb oldalon, a piros ceruzát ábrázoló, kérdőív kitöltése ikonra kattintva nyitható meg az  ajánlatkérő által szerkesztett ajánlattételi felület Ezen a felületen érhetőek el az ajánlatkéréshez tartozó információk és dokumentumok és ugyanitt kell az ajánlattevőknek az ajánlataikat feltölteniük.

Hibát ír ki a telefonszám, az adószám, vagy a bankszámlaszám beírásakor.

Elképzelhető, hogy az eljárás szervezője „szám” mezőként állította be a felsoroltak valamelyikét. Ebben az esetben nem használhat speciális írásjeleket (zárójel, kötőjel…), illetve nem kezdődhet 0-val a mező tartalma. Telefonszám esetében ilyenkor javasoljuk 06 helyett a 36 használatát.

Nem tudom elmenteni a kérdőívet.

Ellenőrizze, hogy elkezdődött-e már a feltöltési idő. Ha igen, akkor nézze végig, hogy nem tartalmaz-e kitöltetlen kötelező mezőket a kérdőív (csillaggal jelölt). Amíg van hiányzó kötelező mező, addig nem lehet a kérdőívet elmenteni.

Fontos: Az ajánlatok mentése nem egyezik meg az ajánlatok feltöltésével és elküldésével, vagyis a feltöltési időszak előtt elmentett információk nem jutnak el az Ajánlatkérőhöz. Érvényes ajánlattétel akkor történik, ha a kidolgozott adatokat a feltöltési időszakban feltöltik az Ajánlatkérő szerverére a "Mentés és feltöltés" gombbal. 

Úgy nyilatkoztam, hogy ez a végleges ajánlatom, de mégis módosítani szeretném.

Az eljárás szervezőjének jogában áll beállítani, hogy feltöltés esetén az ajánlattevő megerősítse a végleges ajánlat benyújtását, viszont ezt a továbbiakban nem tudja módosítani. Probléma esetén vegye fel a kapcsolatot az ajánlatkérővel.

Honnan tudom, hogy a feltöltés biztosan sikeres volt?

Ajánlattevő a sikeres feltöltés tényéről a Kezdőlap-on bizonyosodhat meg, a "Feltöltési idő" oszlopban megjelenő időpont, valamint a rendszer által küldött "Értesítés tender feltöltésről" tárgyú e-mail alapján. Az e-mail tartalmazza az eljárásra vonatkozó adatokon túl az eljáráshoz csatolt fájlok listáját és azok méretét.

Szeretnék kérdezni a szervezőtől vagy dokumentumot szeretnék küldeni neki.

A kérdéseket feltenni az eljárás nevével egy sorban található Kérdések/Válaszok ikont kiválasztva lehetséges (akár a feltöltési idő után). Az ikonra kattintva az eljárásra vonatkozóan az Új kérdések gomb teszi lehetővé a kérdés tárgyának meghatározását, a kérdés tartalmának kifejtését valamint esetlegesen csatolmány beillesztését.

A kérdések csak a szervező Ajánlatkérőnél jelennek meg, ő adhat rájuk válaszokat. Fokozottan figyeljen azonban arra, hogy  az Ajánlatkérő felé megfogalmazott kérdés szövegében ne tüntesse fel a cégére, nevére, pozicíójára vonatkozó információkat. Ajánlatkérői válasz esetén a feltett kérdés az összes ajánlattevő számára elérhetővé válik.  

Értesítést kaptam a tender státuszának módosulásáról. Mit jelent ez pontosan?

Az ajánlatkérő egy új kört írt ki az eljáráshoz, amelyre nem hívta meg az Ön által képviselt szervezetet. Vegye fel a kapcsolatot az eljárás szervezőjével, a döntésről ő tud részletes tájékoztatást adni.

A rendszer nem enged feltölteni xlsx kiterjesztésű fájlt. Hogyan tudom eljuttatni a szervezőhöz?

Az Ön által használ táblázatszerkesztő programmal nyissa meg a feltölteni kívánt fájlt, menjen a „Mentés másként” opcióra és innen válassza ki a 97-2003 között excel formátumot. Ennek a fájlnak már xls lesz a kiterjesztése és feltölthető a rendszeren keresztül.

A csatolmányok feltöltése túl sok időt vesz igénybe, még mindig feltöltés alatt áll a dokumentum.

A feltöltés sebessége függ az Ön internetkapcsolatától is, így nagy méretű fájlok esetén javasoljuk tömörített fájlok használatát.

Több fájlt is fel szeretnék tölteni egy adott mezőhöz. Hogyan tehetem ezt meg?

Amennyiben egy mezőhöz több fájlt is csatolni szeretne, tömörítse be a fájlokat zip kiterjesztéssel, így egy fájlban lesz megtalálható az összes szükséges dokumentum, amit ezután fel tud tölteni a kért űrlaphoz.

A rendszer jelezte, hogy a kérdőív automatikusan elmentésre került. Ez mit jelent pontosan?

Ez egy biztonsági funkció, mely arra szolgál, hogy ha Ön hirtelen kilépne a böngészőből vagy megszakadna az internetkapcsolata, akkor se kelljen elölről kezdenie az űrlap kitöltését. Ez a biztonsági mentés az ajánlatkérőnek nem elérhető, számára a mentés és feltöltés gombbal tudja eljuttatni az ajánlatot.

Mentés és feltöltés után az ajánlatkérő rögtön hozzáfér az ajánlatomhoz?

Az ajánlatkérő számára az összes feltöltött tenderanyag csak a feltöltési idő lezárásával lesz hozzáférhető, előbb nem. Kivételes eset, ha az eljárás szervezője beállította a végleges ajánlat megerősítését. Ez utóbbi esetben is csak akkor válnak az Ön és versenytársai által feltöltött anyagok egyszerre elérhetővé az ajánlatkérő számára, amint az utolsó résztvevő is feltöltötte az ajánlatát és nyilatkozott annak véglegességéről.

Részvétel az aukciós eljáráson

Hogyan tudom elfogadni az aukciós eljárásra való meghívást?

A felhasználónévvel és jelszóval belépve, az új aukciós meghívásoknál találja az eljárást nevét. Kattintson az eljárás mellett jobb oldalon található kéz ikonra az aukciós meghívás elfogadásához.

Mindig második vagyok a licitálók között a gyakorlásban. Miért?

A gyakorlás során a rendszer rögtön tesz ellenajánlatot egy Ön által adott ajánlatra. A szimuláció során mindig a rendszer kínálja a legkedvezőbb feltételeket, de természetesen ez nem hat ki majd az éles aukcióra.

Mit jelent az aukcióban a kezdőár?

A kezdő ár a legmagasabb (értékesítési eljárás esetén a legalacsonyabb) összeget jelenti, ahonnan a licitálás indul. A kezdőárnál magasabb (értékesítésnél alacsonyabb) ajánlatot nem lehet adni.

Nem találom, hol tudnék licitálni.

Az eljárás nevével egy sorban, a jobb oldalon található egy „szem” ikon. Amennyiben már az eljárás elkezdődött, erre kattintva tud belépni a licitálásba. Az eljárás nevére való kattintással csak az eljárás összesítő adatait tudja megtekinteni.

Hogyan tudom elküldeni a licitemet?

A licitáló felületen minden tételhez tartozó ajánlatot biztonsági okokból kétszer kell begépelnie. A mezők kitöltése után kattintson az ajánlat elküldése gombra.

Meddig fog tartani az aukciós eljárás?

Az aukció ideje előre nem mondható meg, ez függ attól, hogy hányszori hosszabbodás lett beállítva (lehet amíg érvényes ajánlat érkezik/változik a sorrend/beállításra került a hosszabbodások száma). Az aukció egyszeri meghosszabbodásának az idejét a rendszer az automatikus üzenetben a képernyőn jelzi.

Elkezdődött az aukció, de nem látom a liciteket.

Az aukciós eljárás úgy lett beállítva, hogy a legkedvezőbb ajánlat csak az első saját licit megtétele után látszik, így a megtekintéshez ajánlatot kell adnia.

Az aukciós eljárás során egy másik ajánlattevő 1000 Ft-al adott jobb ajánlatot, de a beállítások szerint 500 Ft a minimális csökkentmény. Hogyan lehetséges ez?

A minimális csökkentmény mindig az előző saját ajánlathoz - azaz nem a másik ajánlattevőhöz - viszonyítva értendő. (Kivéve, ha az került beállításra, hogy Jobbat az addigi legjobbnál- tehát a legjobb licithez képest kell jobbat adni ez esetben.)

Mi történik akkor, ha nem adok licitet az aukciós eljárás során?

Ez esetben az ajánlatkérő az előző írásos ajánlatát fogja figyelembe venni.

Nem látom a legjobb árat, „N/A” látszik a legjobb ár oszlopában!

Az eljárás szervezője vak aukciót állított be. Ebben az esetben csak az elért helyezést jeleníti meg a rendszer, az aktuális legjobb árat nem.

Azt láttam a képernyőn, hogy miénk a legjobb ajánlat, de az aukció lezárultát követően kiderült, hogy nem mi adtuk a legjobb feltételeket. Hogyan lehetséges ez?

A rendszer felső részén, a rendszeridőhöz közel található egy kis pálcika. A pálcika forgása azt jelzi, hogy megfelelő az internetkapcsolat a gépe és a szerverünk között. Amennyiben megszakad a internetkapcsolat, a pálcika nem mozog tovább és egy piros felkiáltójel jelenik meg. Ebben az esetben valószínűleg internetkapcsolatban vannak fennakadások, javasoljuk, hogy váltson mobilinternetre vagy másik számítógépre, illetve a hálózati problémát jelezze az eljárás szervezője felé is.

Érdemes az utolsó pillanatig várni a licit elküldésével?

Nem! Az aukciók legtöbbször automatikus hosszabbodással vannak beállítva új ajánlat esetén. A szervező által előre beállított hosszabbodási szabályokat az aukció nevére kattintva az összesítő nézeten éri el a hozzáférési időt követően.

Ezen felül előfordulhatnak internetelérési vagy számolási hibák (például nem tartotta be a minimális csökkentményt) és ebben az esetben nem fogja a rendszer az utolsó pillanatban tett ajánlatot elfogadni.

Mivel a 10%-os ellenőrzés vagy egyéb szabály miatt a rendszer a licitet nem biztos, hogy befogadja, soha ne időzítse ajánlatát az utolsó másodpercekre, mivel ilyenkor már nem lesz lehetősége az ajánlat megerősítésére vagy az esetlegesen hibás licit korrigálására.

Miért zárult le hamarabb az aukció?

Az aukciós eljárás ideje a rendszer felületén található rendszeridőhöz képest van beállítva. Figyeljen arra, hogy mindig a rendszeridőt (és a hátralévő időt) kövesse, hiszen a saját számítógépének időbeállításai akár percekkel is eltérhetnek ettől.

Az utolsó percekben adtam be az ajánlatot, az eljárás mégsem hosszabbodott.

A beadott ajánlat nem változtatott a helyezések sorrendjén. Valószínűleg az eljárás szervezője úgy állította be az aukciót, hogy csak a helyezések sorrendjének módosulása hosszabbítja meg a licitálás idejét.

Rossz árat írtam be, mit tehetek?

Közbeszerzésen kívüli versenybeszerzésnél az ajánlatkérőnek joga van törölni a licitet, így mindenképpen a szervezővel vegye fel a kapcsolatot, az Electoolnak nincsen licit törlési jogosultsága.

A kollégám kapta a tájékoztatót, de én vagyok az illetékes. Hogyan vehetek én részt az aukción?

Amennyiben a kollégája átadja Önnek a regisztrációhoz tartozó adatokat, tudja használni az ő regisztrációját. Ha saját regisztrációt szeretne, vegye fel a kapcsolatot az aukció szervezőjével.

A rendszerben a régi cégnevünkkel szerepelünk, a cégnevünk időközben megváltozott. Hogyan tudom módosítani?

Cégnevet és céges adatokat kizárólag az Electool tud módosítani és csak az érintett cég írásbeli megkeresése után. Amennyiben valamely céges adata megváltozott, jelezze ügyfélszolgálatunk felé és módosítjuk a kívánt adatokat. A személyes adatok karbantartásáért viszont minden esetben a felhasználók felelnek (email cím, név, felhasználónév).

Technikai kérdések

Milyen böngészővel tudom használni a Fluenta rendszert?

  • Google Chrome 59.0 vagy újabb verziói
  • Microsoft Internet Explorer 10 vagy 11 verziói
  • Mozilla Firefox 54.0 vagy újabb verziói

Egyszerre több gépről is szerkeszthetünk egy tendereljárást vagy nézhetünk egy aukciót?

Nem ajánlott ugyanazon felhasználónévvel egy időben, több gépről csatlakozni a rendszerhez. Ilyen esetben megszakadhat a kommunikáció vagy egyéb hibák keletkezhetnek.

Tendereljárás beadása előtt vagy aukció közben vagyunk és elment az internet. Mit tehetünk?

A probléma lehetséges forrásától függően üljön át egy másik számítógéphez vagy csatlakozzon egy másik interneteléréshez (például mobilinternet). Amennyiben nem tudja rövid időn belül megoldani a problémát, hívja fel az eljárás szervezőjét és jelezze neki a felmerült problémát.

A számítógépen futó program befolyásolhatják-e az aukciós eljárás menetét?

Az aukciós eljárásban fontos az aktív figyelem és az információk folyamatos nyomon követése. A rendszeren a licitálás közben nem célszerű nagy sávszélességet igénylő alkalmazásokat futtatni, mert ezek megnehezíthetik vagy késleltethetik a licitek elküldését és a képernyő frissítését. Minden böngészőprogram maximálja az egy időben megnyitott kapcsolatok számát, ezért nem javasoljuk, hogy licitálási idő közben egyéb weboldalakat is látogasson vagy az alkalmazást több ablakból érje el.

Biztonságos a rendszer? Ki láthatja a rendszerbe bevitt adatokat?

Igen, biztonságos. Részletesebben az adatok védelméről itt olvashat.