Feladatok

Helpdesk feladatok

• első- és másodszintű támogatás nyújtása üzleti alkalmazásokhoz magyar és angol nyelven (felhasználói bejelentésének fogadása emailben, chaten és telefonon, elsődleges kivizsgálás, szakmai kérdés esetén önálló megoldás, szükség esetén eszkalálás)
• folyamatos kommunikáció az üzleti vég- és kulcsfelhasználókkal és a szolgáltatások működtetésében és fejlesztésében részt vevő munkatársakkal, felhasználói bejelentések pro- és reaktív nyomon követése, állapotjelentése, ügyfél-elégedettség fenntartása és javítása
• ügyfelek üzleti folyamatainak támogatása

Adminisztrációs és operatív feladatok

• felhasználói útmutató(k), oktatási anyagok, GYIK/tudásbázis karbantartása magyar és angol nyelven
• chatbot tartalmának kialakítása, karbantartása
• új szoftververziók kommunikációjának támogatása
• ügyféloktatások támogatása, lebonyolítása
• rendszerbevezetések támogatása (konfigurációs feladatok ellátása)
• önálló mini-projektek lebonyolítása ügyfelek számára
• adatgyűjtés és elemzések készítése a csapat tevékenységéről és a rendszerhasználati mutatókról

Tesztelés

• részvétel a rendszerek és fejlesztések tesztelésében, kapcsolódó üzleti specifikáció készítése
• új szoftververziók támogatása

Az álláshoz tartozó elvárások:

A felhasználók szolgáltatásaink minőségét nagymértékben az alapján fogják megítélni, hogy milyen színvonalú munkát végzel.
Ezért akkor jelentkezz, ha:

• kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készséggel rendelkezel szóban és írásban, magabiztosan és folyékonyan beszélsz angolul telefonon is
• képes vagy párhuzamos munkavégzésre, egyénileg és csapatban is
• az átlagnál gyorsabban sajátítod el új szoftverek használatát, ráadásul szívesen megtanulnád a háttérben húzódó üzleti folyamatokat (hosszú távon ezzel akár új szakmát) is
• jó elemző és igazi megoldóember vagy, aki mindig a legegyszerűbb és egyben legjobb megoldást keresi, miközben pontos és igényes munkát végez akár időnyomás alatt is
• ügyfélközpontú, szolgáltatói attitűddel rendelkezel, és lehetőleg rendelkezel ügyfélszolgálati/support-/helpdesk-gyakorlattal
• hosszú távra gondolkozol, mert szeretnél egy kiszámítható karrierutat folyamatos szakmai fejlődéssel

Amit kínálunk:

• versenyképes jövedelem
• céges mobiltelefon és mobilinternet, céges notebook
• barátságos munkakörnyezet és csapat, ami nyitott az új ötletekre
• munkavégzés egy színvonalas budai irodaházban, ill. lehetőség akár otthonról is dolgozni
• professzionális szakmai háttér, tanulási és fejlődési lehetőség

Mi vár Rád, ha csatlakozol hozzánk?

• tagja leszel egy jó fej csapatnak
• céges kirándulások, teraszpartyk, csocsóbajnokságok, társasjáték estek részese lehetsz
• minden reggel frissen őrölt kávéval, teával indíthatod a napod
• minden nap friss gyümölccsel töltheted fel vitamin tartalékaidat
• ösztönzünk a rendszeres sportolásra: AYCM szerződéses partnere vagyunk

Mi történik miután jelentkezel?

• Amennyiben relevánsnak tartjuk a szakmai hátteredet, egy személyes interjúra fogunk meghívni a HR Partnerünkkel és a CSM (Customer Success Management) csapat vezetőjével. Ez egy kb. 60 perces beszélgetés lesz az irodánkban, ahol lehetőséged lesz megnézni a környezetet és bepillantani az életünkbe.
• Majd egy otthon elvégezhető szakmai feladat és egy teszt vár Rád, amit a következő körben a Product Managerrel és HR Partnerünkkel fogsz átbeszélni.

Készen állsz a pozícióra?

Küldd el önéletrajzod a cv@electool.com e-mail címre!

Schréder Ágnes
HR Partner